Prodaja peleta na prvi pogled može djelovati kao jednostavan posao. Kupac provjeri cijenu, raspita se o kvalitetu, naruči nekoliko vreća ili tonu i čeka isporuku. Međutim, u praksi ljudi ne biraju samo gorivo za grijanje. Biraju prodavca kojem vjeruju da će se javiti na telefon, objasniti razliku između proizvoda, ispoštovati dogovorenu isporuku i biti na raspolaganju ukoliko dođe do pitanja ili reklamacije.
Brendiranje prodavnice peleta nije rezervisano samo za velike lance i kompanije s velikim marketinškim budžetima. Lokalna prodavnica, stovarište ili distributer mogu ostaviti ozbiljan utisak i uz jednostavan, dobro osmišljen vizuelni identitet. Cijena prestaje biti jedini kriterij pri donošenju odluke kada kupac na vrijeme prepozna naziv firme, boje, poruku, ljude i način komunikacije,.
Dobar brend u ovoj industriji treba prenijeti nekoliko jasnih poruka: da je roba dostupna, da je usluga pouzdana, da je komunikacija jednostavna i da kupac zna kome će se vratiti kada mu ponovo zatreba pelet. Kako da izgradite to kroz velike i male detalje – od table ispred prodavnice i urednog dostavnog vozila, do majice zaposlenog, cjenovnika, naljepnice na vreći i načina na koji se javljate na telefon? Pročitajte.
Kad prodajete pelet, prodajete sigurnost pred sezonu grijanja
Kupac pelet najčešće ne kupuje iz hira. Razmišlja o tome hoće li imati dovoljno goriva, da li je kvalitet odgovarajući, koliko će potrošiti, kada može očekivati isporuku i hoće li mu neko pomoći ukoliko naiđe na problem. Iz tih razloga u komunikaciji prodavnice peleta je mnogo važnije naglasiti sigurnost i pouzdanost nego stalno govoriti samo o akcijama i najnižoj cijeni.
Poruke poput „Dostava po dogovoru“, „Provjeren kvalitet“, „Rezervišite na vrijeme za sezonu grijanja“ ili „Pozovite i provjerite dostupnost danas“ često imaju mnogo više smisla od generičkih marketinških fraza. Olakšavaju odluku kupcu i daju mu osjećaj da je na pravom mjestu. Brend prodavnice peleta treba komunicirati mirno, jasno i praktično, baš kao dobar domaćin koji zna da kupcu zimi nije do komplikacija.
Ispred lokala, na vozilima, društvenim mrežama i štampanim materijalima trebalo bi koristiti isti ton komunikacije. Ako se na tabli ističe profesionalnost, a u telefonskom razgovoru kupac dobije nejasne odgovore, cjelokupan utisak se brzo narušava. Brend je osjećaj koji kupac ponese nakon svakog kontakta s firmom.
Prepoznatljivost treba dovesti kupca do vaših vrata
Mnoge prodavnice peleta nalaze se uz prometne saobraćajnice, na obodima gradova, u industrijskim zonama ili na mjestima gdje ljudi prolaze automobilom, ali ne stignu odmah primijetiti poslovni prostor. Fizička vidljivost ima veliku vrijednost, pa dobra reklama ili tabla treba biti uočljiva iz vozila, sadržavati jednostavnu poruku i jasno pokazati šta nudite.
Nema potrebe da na tabli stoji deset različitih usluga, pet brojeva telefona i mnoštvo sitnih informacija. Mnogo bolje funkcioniše jasna kombinacija naziva firme, riječi „pelet“, eventualno poruke o dostavi i broja telefona koji se lako čita. Boje trebaju biti dovoljno kontrastne, a slova dovoljno velika da prolaznik razumije poruku za svega nekoliko sekundi.
Posebno praktično rješenje može biti šark zastava, odnosno beach flag, postavljena ispred prodajnog prostora ili pored prilaza. Njena prednost je što se vidi iz daljine, pomjera se na vjetru i ne zahtijeva da kupac dugo traži lokaciju. Na njoj ne treba biti mnogo teksta – naziv firme, kratak slogan poput „Pelet na stanju“, „Dostava peleta“ ili „Naručite danas“, uz kontakt telefon, sasvim su dovoljni.
Šark zastava posebno je korisna tokom sezone, kada ljudi svakodnevno prolaze pored prodajnog mjesta, ali još nisu odlučili gdje će kupiti pelet. Tada djeluje kao podsjetnik da firma postoji, da ju je lako pronaći i da posluje aktivno. Za lokalni biznis ovakva vrsta vidljivosti često je vrijednija od komplikovane reklame koju kupac vidi samo jednom.
Dostavno vozilo je pokretna reklama kojoj ljudi vjeruju
Kombi, kamion ili drugo vozilo koje dostavlja pelet prolazi kroz mnogo više naselja nego bilo koja reklama na internetu. Ljudi ga viđaju ispred stambenih zgrada, porodičnih kuća, vikendica, skladišta i lokalnih prodavnica. Vozilo ne treba posmatrati, dakle, samo kao sredstvo za dostavu, već i kao jedan od najvažnijih promotivnih kanala firme.
Brendiranje vozila ne mora biti prenatrpano. Dovoljni su logo, naziv firme, broj telefona, poruka o dostavi i jednostavan vizuelni element koji će kupci lako zapamtiti. Na primjer, silueta toplog doma, ilustracija plamena, diskretan prikaz peleta ili poruka „Toplina stiže na vašu adresu“ mogu ostaviti mnogo bolji utisak od deset sitnih natpisa koje niko ne može pročitati.
Važno je da vozilo bude uredno. Čist kombi s kvalitetno urađenim brendingom ostavlja utisak ozbiljne firme. Neuredno vozilo, izblijedjele naljepnice i nečitljiv broj telefona šalju potpuno suprotnu poruku, čak i kada je proizvod vrhunskog kvaliteta. Kod prodaje peleta pouzdanost se često procjenjuje i prije prvog razgovora, na osnovu onoga što kupac vidi na ulici.
Zaposleni trebaju biti dio iste priče
Prodaja peleta je posao u kojem se često komunicira direktno. Kupac dolazi u prodajno mjesto, zove telefonom, čeka dostavu ili se susreće s vozačem na adresi. Ljudi brzo pamte lice, ljubaznost i način na koji im je neko objasnio proizvod. Zato zaposleni nisu samo radnici u procesu prodaje, već važan dio brenda.
Brendirane majice, duksevi, kačketi, radni prsluci ili jakne mogu doprinijeti ozbiljnijem utisku, ali samo ako su praktični i kvalitetni. Zaposleni se ne trebaju osjećati kao hodajući reklamni pano. Odjeća treba biti udobna, prilagođena poslu i vizuelno usklađena s bojama firme.
Kada vozač dođe u urednoj radnoj odjeći s diskretnim logotipom, kupac odmah zna da je stigla prava osoba iz firme. Posebno je ovo važno kod dostave na adresu, gdje se gradi povjerenje. Uz brendiranu odjeću korisne mogu biti i identifikacijske kartice, kvalitetni rokovnici za narudžbe, blokovi s logotipom ili praktične termo šolje za ekipu koja radi na terenu.
Upečatljiv brend nastaje kada se svi detalji prepoznaju kao vaši
Prodavnica peleta može biti prepoznatljiva i bez velikih kampanja, skupih reklama ili komplikovanih strategija. Važno je da kupac na više mjesta prepozna istu priču – na tabli, šark zastavi, dostavnom vozilu, majici zaposlenog, cjenovniku i Facebook objavi. Firma djeluje ozbiljnije i organizovanije kada su boje, poruke i ton komunikacije usklađeni.
Najbolji brendovi u lokalnoj prodaji su oni koje kupac lako pronađe, razumije i zapamti. Prodavnica peleta koja jasno komunicira kvalitet, dostupnost, dostavu i odgovornost gradi mnogo više od trenutne prodaje. Ona gradi povjerenje i naviku da joj se kupci vraćaju iz sezone u sezonu te da je preporuče komšijama, rodbini i prijateljima.
Na kraju, brendiranje nije pitanje velikog budžeta. Pitanje je da li svaka tačka kontakta s kupcem šalje poruku da znate šta radite. Kada su lokal, vozilo, zaposleni, promotivni materijali i komunikacija usklađeni, vaša prodavnica ne ostaje samo još jedno mjesto gdje se kupuje pelet, zapravo postaje prva adresa koje se ljudi sjete kada stignu hladniji dani.
