Direktor Doma zdravlja u Sarajevu: Građani su s razlogom nezadovoljni, covid call centri su prebukirani

“Istina je da imamo problem s telefonskim linijama jer su prebukirane. Mi smo otvorili dvociren broj linija i angažovali smo sve ljude koji mogu da se javljaju. Problem je što smo mi kadrovski desetkovani, i u regularnim uslovima bez pandemije. U decembru smo imali 30 ljudi manje u odnosu na mjesec ranije, a u novembru 40”, kaže na početku.Ističe da mnoštvo kadra odnose ostale aktivnosti koje su preuzeli na sebe poput trijaže koja vuče po dva medicinska radnika, devet call centara sa po dva čovjeka.

“Dakle više od 50 zdravstvenih radnika ide samo na trijaže i call centre. Ne stižu ljudi da se jave, preusmjeravamo pozive prema glavnim sestrama, odgovornim sestrama, i ja se javljam na pozive i pokušavamo odgovoriti na sve kako bi građani bili zadovoljni, ali su s razlogom nezadovoljni”, priznaje Baltić.

Dalje otkriva da više od 60 posto poziva se odnosi na rezultate testiranja jer više ne funkcioniše sistem da pacijenti putem Viber poruke dobiju rezultat.

“MedIT i Zavod za zdravstveno osiguranje to regulišu i rekli su nam danas će se to uskoro popraviti. Jučer smo imali više od 2.500 poziva vezanih samo za covid”, dodao je.

Kaže da je odobren prijem 10 doktora i 10 medicinskih sestara koji će biti raspoređeni na radna mjesta već ove sedmice. Istovremeno kaže da je više od 100 zdravstvenih radnika pozitivno na koronu.

Na pitanje da li je Kanton Sarajevo ovaj val koronavirusa dočekao nespreman iako su premijer Edin Forto i ministar zdravstva Haris Vranić prije pola godine govorili da je sistem potpuno spreman za eventualni novi val, Baltić odgovara:

“Ovakav talas i ovoliki broj pozitivnih niko nije očekivao. Svaki drugi testirani je pozitivan. Ja mogu reći da Dom zdravlja sada nije kapacitiran da može izaći ususret koliko se očekuje i koliko građani očekuju. Fali nam više od 300 uposlenih za redovne uslove i sada je nemoguće pružiti puno više od ovoga. Konstantno tražim nove kadrove od Vlade KS, konstantno tražimo jačanje kapaciteta… Ali ovo stanje je takvo godinama i sada je kulminiralo”, govori Baltić.

Baltića smo pitali i zašto Domovi zdravlja ne rade analizu PCR testova što su tražili s KCUS-a kako bi se olakšao njihov rad.

“KCUS je jedini radio PCR testove nakon marta kada su pomagali privatnici, a koji više ne pomažu. KCUS dnevno može obraditi oko 1.000 PCR testova, a mi im dnevno šaljemo po 2-3 hiljade. Primarni nivo zdravstvene zaštite što su domovi zdravlja ni zakonski niti strukom ne može može raditi PCR analiziranje. To može po zakonu raditi samo sekundardni i tercijarni nivo. Jedan aparat za PCR analiziranje koji je bio u Domu zdravlja je predat Zavodu za javno zdravstvo KS koji će uskoro početi raditi PCR analiziranje jer to mogu raditi po zakonu”, odgovorio je.

Baltić kaže da neki građani nisu partneri sistema jer se ne pridržavaju epidemioloških mjera – ne nose maske, ne drže distancu, ne žele da se vakcinišu uprkos svima apelima.

“Imamo bilten u kojem ćete vidjeti da smo jučer, 18. janaura, imali preko 18 hiljada pregleda u našim službama, 1.921 odgovoren poziv za covid, 63.750 pruženih usluga. Kanton Sarajevo sam testira dva puta više nego cijela Republika Srpska. Nemojte misliti da nam nije teško što ne možemo pružiti bolju uslugu. Otvorili smo i mailove, ostajemo navečer da pustimo terapije. Trebamo još izdržati nekoliko sedmica i počet će padati i brojevi. Apelujemo na građane da budu naši partneri i da maksimalno poštuju sve epidemiološke mjere”, zaključio je.

(klix.ba)